Возможности платформы MAX на примере чат-бота МФЦ

В Санкт-Петербурге появились два новых чат-бота в российском мессенджере MAX — «Госуслуги Санкт-Петербурга» и «МФЦ Санкт-Петербурга». Их запустил Комитет по информатизации и связи, чтобы жителям было проще и удобнее получать государственные услуги.

Чат-боты призваны сделать получение госуслуг максимально простым и безопасным, а их функции будут развиваться с учётом отзывов пользователей.

Какую помощь окажут чат-боты?

Чат-бот «Госуслуги Санкт-Петербурга» (max.ru/spb_gosuslugi_bot) помогает ориентироваться в цифровых сервисах города. Он отвечает на популярные вопросы, подсказывает, как связаться с ведомствами, и даёт конкретные инструкции. Например, парам, которые планируют брак, бот объяснит процедуру его регистрации и замены документов. Многодетные родители смогут узнать о положенных им льготах и сразу перейти к их оформлению.

Чат-бот «МФЦ Санкт-Петербурга» (max.ru/spb_mfc_bot) позволяет найти ближайшее отделение «Мои документы», записаться на приём или отменить запись. Через него же можно проверить статус своего заявления, отправив номер документа, и оставить отзыв о качестве обслуживания в МФЦ.

Оба чат-бота прошли проверку платформой MAX и отмечены специальным знаком безопасности. Чтобы начать ими пользоваться, достаточно найти их по названию в поиске мессенджера.

Запуск этих сервисов — часть стратегии Санкт-Петербурга по цифровизации, призванной сделать получение государственных услуг более доступным и современным.